Política de Envíos – Cuerano

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En Cuerano, nos comprometemos a entregar sus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación, encontrará información importante sobre nuestros procesos de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, días festivos o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles después del envío.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según:

• La ubicación del destinatario.
• Procesos aduaneros.
• Condiciones climáticas.
• Festivos nacionales o locales.
• Retrasos del transportista.
• Circunstancias fuera de nuestro control.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Las promociones de envío gratuito serán aplicadas automáticamente cuando estén disponibles.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

La actualización de la información de seguimiento depende directamente de los sistemas del transportista y puede requerir algunos días para reflejar nuevos movimientos.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta.

No seremos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información errónea proporcionada durante la compra.

6. Paquetes perdidos o retrasados

Si un pedido presenta un retraso inusual, nuestro equipo hará lo posible por ayudar a localizarlo.

No obstante, no seremos responsables por retrasos ocasionados por:

• Aduanas.
• Transportistas.
• Condiciones climáticas.
• Huelgas.
• Restricciones gubernamentales.
• Fuerza mayor.

Si un paquete es confirmado como perdido por el transportista, evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.

7. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada, Cuerano no será responsable por pérdidas, robos o extravíos ocurridos después de la entrega.

Recomendamos verificar con familiares, vecinos o la empresa transportista antes de presentar una reclamación.

8. Aduanas e impuestos

Dependiendo del país o región de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales.

Estos costos, cuando existan, son responsabilidad exclusiva del cliente.

9. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con su envío o necesita asistencia con un pedido, puede contactarnos en:

Cuerano
Road To SAS
Correo electrónico: lunacrea.help@gmail.com

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Envíos.