Política de Reembolsos y Devoluciones – Cuerano

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En Cuerano, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Lea atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar una compra.

1. Artículos en promoción

Todos los productos adquiridos con descuento, promoción especial, oferta temporal, liquidación o venta flash son ventas finales y no son elegibles para reembolso, devolución ni cambio.

Al completar una compra de un artículo promocional, el cliente acepta esta condición.

2. Productos elegibles para devolución

Los productos adquiridos a precio regular podrán ser elegibles para devolución únicamente si:

• Se encuentran sin usar y en su estado original.
• Conservan su empaque original.
• La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• No presentan daños causados por el cliente.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías o evidencia del problema para evaluar el caso.

Una vez aprobado, podremos ofrecer, según corresponda:

• Un reemplazo del producto.
• Un reembolso total o parcial.
• Un crédito para una compra futura.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

5. Procesamiento de reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago y puede variar entre 5 y 15 días hábiles.

6. Pedidos perdidos o problemas de entrega

No se emitirán reembolsos por retrasos logísticos fuera de nuestro control, incluidos:

• Retrasos aduaneros.
• Condiciones climáticas.
• Huelgas o interrupciones de transporte.
• Eventos de fuerza mayor.

Sin embargo, si un paquete se confirma como perdido por el transportista, trabajaremos con el cliente para encontrar una solución adecuada.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez iniciado el proceso de preparación o enviado el pedido, no será posible cancelarlo.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

Cuerano
Road To SAS
Correo electrónico: lunacrea.help@gmail.com

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta íntegramente los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.